复合肥服务营销智谋攻略

来源： 作者：朝农化工 日期：2011/9/13 9:30:03 人气：

在营销思维的影响下，复合肥企业应该如何立足企业实际，从改革产品和改革管理两方面出发，引入专业人才制定多角度的营销策略，在各个方面占领市场、推动销量。 　　在经营手段传统、营销意识不强的复合肥行业，服务营销要为企业植入的是一种营销理念。即：企业销售的不仅是具体的产品，更是产品附加的令人满意的服务。业内分析师咨询师特别强调，企业在导入服务营销的过程中，需要注意以下几点原则：　　1.重视“老客户” 　　如今在竞争的驱动下，复合肥企业已经具备了强烈的拓展市场意识，也因此把更多精力放在发展新客户上。对于旧有的客户和经销商，则呈现相对冷淡，也因此造成了部分老客户流失。“服务营销”要指出的第一点，就是打破这种“狗熊掰棒子”的错误经营路线。使企业家看清发展新的客户比起保留已有的客户要远远昂贵的多，指导复合肥企业一步一个脚印的进行市场拓展。 　　2.做好“亡羊补牢” 　　随着人民生活水平的提高，农民消费者群体不再逆来顺受。对于那些客户政策恶劣、产品质量不佳、营销手段落后的企业，消费者已经学会了说“不”。因此，服务营销的第二步，就是指导企业完善售后机制，在挽回客户的同时挽回市场。 　　3.巧妙利用“关系圈” 　　一个抱怨的客户会将自己的遭遇向朋友倾诉，一个忠诚的客户也会愿意对身边的人做免费的宣传。来自消费者和经销商的不满情绪会以惊人的速度蚕食企业的市场份额，对销售旺季短暂的复合肥企业而言是致命的，因此，巧妙利用客户群之间的“关系圈”，集中最有效的力量进行宣传，会在拥有忠诚的客户的同时，拥有更多的“朋友”。 　　4.尊重客户的“选择权” 　　在激烈的市场竞争状况下，一家复合肥企业要探求的不是“垄断”，而是“共赢”。在经营的同时，要充分尊重经销商和消费者的选择权利，要牢记“市场是需求的体现，顾客是需求的源泉”，以客户的需求为企业生产的标杆。同时，尊重客户的“选择权”，还可以使企业在倾听顾客需求的同时，将其作为下一步经营策略的导向，逐步完成企业品牌差别化，打造最符合消费者个性选择的名牌复合肥企业。 　　5.做到“倾听服务” 　　当前，几乎所有的复合肥企业都在拼命的宣传自我，强迫消费者和经销商接受他们的优势，并考虑与他们合作。服务营销则对这一点进行改革，要求复合肥企业在研制产品并向农民中进行推广时，必须站在消费者和经销商的角度，进行换位思考。在进行业务洽谈时，也多站在对方的角度去考虑，尽量避免强迫对方接受自己的观点的行为。在“倾听服务”的指导下，企业出台的营销策略会更具人性化，也因此更受欢迎。 　　综上，“服务营销”要导入的，从本质上来讲，就是一种服务客户的思想。当前的市场发展形势对于竞争激烈的复合肥市场而言，已经到了十分关键的时刻，复合肥企业只有将经销商和消费者视作企业运作的最高上帝，以他们的需求为企业决策制定的最终的出发点和落脚点，才能培育消费者满意度和忠诚度，逐步提高企业的核心竞争力，最终实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。